4月8日，为期两天的“2021年联商网大会暨致敬中国零售20年庆典”在杭州雷迪森铂丽大饭店隆重启幕。本届大会以“荣光与梦想”为主题，零售精英、商业大咖、政府领导、学者专家、主流媒体等宾朋汇聚一堂，以高屋建瓴之势，把脉时代课题，薪火相传二十载，继往开来启新程。

融创文旅华东区总经理危建平在演讲中表示，传统线下商业可以通过电竞、潮玩、电音三个领域与时代产生关联，抓住“五感青年”，构筑相应的线下消费场景。

▲融创文旅华东区总经理危建平

以下为融创文旅华东区总经理危建平演讲全文：

2020年可能对于传统线下零售商业来讲是痛苦的一年，但对我个人来讲反而是思变的一年。在疫情前，我决定离开大悦城加入融创，投身文商旅，展开新的事业版图。过去一年我好像在闭关修炼一般，比较少公开露面。很多同行朋友问我，你都在做什么？我一直在琢磨如何发挥我过往所积淀下来的资源、经验，赋能融创文旅的商业蓝图，如何优化融创的商业，如何发挥融创文旅在商业方面的优势。

今天跟大家分享的是我个人的一些思考，也是我正在践行的一些商业探索。

先跟大家简短的介绍下融创。对杭州人来说，融创一点都不陌生，因为有太多高端房产是融创做的。融创地产成立于2003年，一直发展迅速。在过去的四年一直是房地产领域里销售前四名，去年实现了5700多亿的销售额，年年递增的销售业绩，支撑企业蓬勃发展。目前已经有了四个大型业务集团，即地产集团、文旅集团、文化集团、服务集团。

我所在的板块融创文旅，以文商旅为核心主业，包含主题乐园、商业、酒店、会展四大业务板块。目前融创文旅已经管理了融创内部约1400亿持有资产，在全国有12座大型文旅城、8座会展中心、4个旅游度假区、49个主题乐园、48个商业项目以及近150多家高端酒店，还有40个在建物业，致力成为中国家庭的欢乐供应商。

大家比较熟知的融创商业产品就是融创茂了，这两年，我们对融创的商业产品进行了全面的迭代升级，更加强调场景与体验，并结合融创文旅的主题娱乐产品优势，打造娱乐化商业产品，构筑娱乐商业生态，提供欢乐消费体验。比如融创茂产品系，我们除了有三四百家店铺作为基础，还会结合海洋馆、水世界，雪世界等主题娱乐业态，打造具备旅游度假功能属性的综合商业。精彩天地产品系列，作为社区型精品商业，通过结合融创文旅丰富的社群、节事活动，营造休闲娱乐的社区商业氛围；近年来我们重点探索的新商业产品，就是我们的娱乐茂和娱乐街产品，相信这会创造出一个融合型商业的新物种，期待下次有机会和大家专门交流融创的娱乐茂产品。我所管理的华东区域现在已经进入了9个城市，布局了16个商业项目，15家酒店和9座乐园；今年在杭州也会有新的娱乐场景化商业产品和大家见面。

这些规模化的资产积淀，系统化的资源积累，专业化的团队储备。让融创在未来发展中不仅能服务好自己的商业，也能做好对外输出管理的轻资产项目，携手合作伙伴发展共赢。

接下来，分享下我近期对新消费理念下商业发展的一些洞察。

Z世代这个词是近几年消费领域的高频热点词汇，95后的年轻消费者已经是如今消费市场的主力军，截止2020年，该群体已经占到了总人口的18%以上，占据了整体消费力的40%，z世代正在成为当下的消费实力担当，面对这些惊人的数据和消费变革，我们的实体商业是否已经发生了相应改变，来迎接新一代排山倒海般的影响力？

讨论z世代，必离不开二次元。因为它已经广泛渗透到Z世代生活的方方面面。Z世代的很多行为特点，都和二次元有着千丝万缕的关系。Z世代的成长经历，叠加着互联网的飞速发展，让二次元文化借助网络呈病毒式的传播，并影响到越来越多Z世代人群。这种文化的渗透与影响，也让我们看到Z世代的人群有着非常鲜明的文化特点。

1崇尚高颜值

冲突元素，“混搭时尚”、“颜即正义”成为Z世代的审美风潮，美妆、护肤，唇膏也因此得到追捧。

2创想生活

在消费中创造、分享和表达，加深对自我的认知，找寻自我的独特性，获得成就感。同时“脑洞大开”也是Z世代的常态，拼创意拼脑洞，才能彰显个性。比如抖音B站上面的鬼畜视频就是Z世代开脑洞，拼创想的极佳案例。这也暗示，Z世代还是泛娱乐产业的主力军。

3追求理想人设

他们有自己清晰的人设，坚持自己的想法，导演自己的生活，所有消费都是为了构筑自己非常清晰的人设标签，构成他自己的社交圈，这个社交属性是很难被攻破的。这个群体非常越级，不太会在乎你的感受。为了寻求人设标签，他们愿意在能代表自己的领域投入极大热情、时间甚至金钱。

4社交需求旺盛

Z世代多为独生子女，独生子女的孤独和焦虑，让他们更渴望在虚拟世界中寻求陪伴，对社交有着更强烈的需求意愿。更渴望获得陪伴，寻求治愈和温暖。

也正是基于对Z世代对二次元的发展洞察，我过去做的商业可以看到非常多二次元的文化展现，当时可能有人会觉得偏边缘文化和小众，但正是因为当时的积累和基础铺垫，现在这些空间和产品绝对是主流文化主流消费的代表。

如何让新一代甚至是下一代的主流消费者认同商业提供的价值、满足他们的诉求，让他选择你，这是我们每个零售商业人要努力的方向。

基于对这些消费行为的理解与观察，不仅仅是泛二次元，在未来更细分的领域里，我也做了一些思考和研究，我觉得有三个领域是传统线下商业可以深挖去跟时代产生关联的领域：

一，潮玩。去年以泡泡玛特为代表的潮玩在资本市场的爆发式增长以及青睐度，让我们看到潮玩领域已经是线下零售当中坪效最高的产业之一。

二，电竞。去年融创投资了重庆QG战队主场，一个电竞战队给文旅城带来的客流流量超乎想象。电竞除了是手机游戏，更重要的一种时尚主流的社交手段。吃饭前不开黑一波，你就Out了！

三，电音。它是很多年轻人减压、释放情绪和社交非常重要的线下场景平台。

这三个领域，实体商业人应该多少都有感受，过去在很多商业体里可能没有拿到好的位置、不错的面积等等，却可以实现同面积店铺中的高坪效。

以潮玩领域为例。有报告数据显示，潮玩消费者领域当中70%的人都在半年内购买过相关潮玩产品，而且购买五次以上的人接近20%。对比任何一个消费领域，潮玩的消费的忠诚度，和重复消费意愿都是极高的。泡泡玛特的客单价只有50多元，但是消费者愿意花10倍单价的金额购买潮玩商品。

基于这三个时代消费的新重点领域，过去一年我就在思考如何优化融创现有商业？如何做出让消费者喜欢的商业？

首先，融创文旅近些年，累计了接近1.5亿的消费用户，因此还推出了融创文旅俱乐部的线上平台。线上平台自去年8月25日发布，目前融创文旅俱乐部的线上小程序已经积累了2000万的注册用户，今年年底用户量可能破亿，这是非常宝贵的私域流量。

这些群体共同的标签是度假，但跟商业的关联在哪里？我们把这些私域流量当中的时代群体，结合他的社交标签分别提炼出来，我们惊喜的抓到了五有青年这个超级群体。有见识、有内涵、有态度、有趣味、有活力，五有青年们乐于走出家门，主动去发现这个世界，有稳定的价值观，只热忱能引发自己共鸣的潮流文化，不甘愿平庸重复的人生，同时，他们是天生的乐活家，敢想敢干，及时行乐。

针对这波时代的超级群体，如何发掘引导他们的消费需求，并构筑相应的场景到线下？融创文旅是这样做的。通过四大场景来满足五有青年。

一，潮玩场。把当下最流行的潮玩art toy放到线下商业当中，从基础盲盒到收藏级潮玩；从购买、收藏到二手交易；从成熟IP、新锐艺术家到初创工作室，从展示、创作到孵化。构筑一个完整的潮玩生态，这一定会是“五有”青年们接下来的重度消费场景。

二，潮货场。新国货是年轻人非常推崇的产品和标签，中国的品牌结合潮流的设计，就是最国际化最时尚的。事实上，国潮的发展既表现出消费者的文化自觉和对本土文化元素的认同，也展现出其消费观念的多元化、个性化。

国潮是新消费非常重要的部分。所以我们的潮货除了有原来传统的潮货的品牌，更侧重的结合了国潮品牌，国潮货品，国潮场景带入到新的商业场景中。

三，潮夜场。“夜经济”在城市GDP中所占比重不断加大，观影、吃宵夜，酒吧蹦迪，95后夜猫子点亮夜经济。“没有什么是一顿宵夜解决不了的。如果有，那就两顿。”

当下年轻人，社交需求旺盛，活跃度高，自由度高，夜间场景的消费需求极大。因此，我们在线下商业中构造符合当下年轻人夜间消费的场景与内容。

四，潮动场。代入感、刺激、多巴胺，年轻人就是充满活力，寻找新鲜与刺激，发现一切可能。所以我们还提供了很多兼具社交属性，强标签感的线下互动体验空间。运动场所，密室剧本杀，节事活动等。让年轻人应接不暇，体验一刻停不下来的新鲜与刺激。

这个强调四大场景重点服务五有青年的新产品线未来会成为融创文旅的新商业产品线品牌，一定能为每一个坐不住的年轻人提供最完美的线下消费场景安排。

目前这个新商业产品已经首站落地杭州，他还拥有一个很潮的名字----杭州融创文旅InS.Park，将于今年6月正式启幕，到时候邀请大家来一起参观，谢谢。